Condiciones del servicio

BORRADOR pendiente de revisión por quien firme; no publicado

Borrador 1 · 8 de septiembre de 2026 · Redactado por Claude (asesor de producto) para que lo revise y apruebe quien firme. Sin importes ni condiciones económicas: donde toca, se remite a la oferta contratada en la web de Forza IA. Los plazos entre corchetes son decisiones de Eloy.

Condiciones del servicio de la Plataforma Forza IA

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

El servicio lo presta ForzaRed, NIF B13945084, con domicilio en Calle José Luis Morga, 12, 30010 Murcia, correo contacto@forzared.es y teléfono 661 102 333. En adelante, Forza.

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de la Plataforma Forza IA por parte de un negocio. Se aceptan al activar la cuenta. Junto con la oferta contratada en la web de Forza IA y el contrato de encargo del tratamiento, forman el contrato completo entre el negocio y Forza.

Si el negocio ha contratado además una solución a medida, esa se rige por su propio presupuesto y acuerdo, no por estas condiciones.

2. Palabras que usamos

• Plataforma: el software de Forza IA al que se accede en app.forza-ia.com.
• Cliente o negocio: la empresa o profesional que contrata la suscripción.
• Equipo: las personas del negocio a las que el cliente da acceso a la plataforma.
• Clientes finales: las personas que escriben por WhatsApp al negocio.
• Asistente: el programa que contesta por WhatsApp en nombre del negocio, con inteligencia artificial y con el conocimiento que el negocio le sube.
• Oferta: el plan, los módulos, los límites y el precio que figuran en la web de Forza IA en el momento de contratar, o que se acuerden por escrito.
• Bono: el número de respuestas del asistente incluidas cada mes en la oferta.
• Módulos: funciones de la plataforma que se activan por separado (por ejemplo, canal de WhatsApp, conocimiento, clientes, citas), según la oferta.

3. Qué incluye la suscripción

• Acceso a la plataforma para el negocio y su equipo, con los roles que el negocio decida.
• El asistente por WhatsApp, con los módulos y el bono de la oferta contratada.
• Un panel para ver las conversaciones, intervenir, gestionar contactos y subir conocimiento.
• Avisos por correo cuando una conversación necesita a una persona o cuando el bono se agota.
• Soporte por correo electrónico, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, salvo festivos, según la oferta.
• Copias de seguridad diarias de los datos.

Lo que no incluye:

• Desarrollo a medida, integraciones con programas del negocio o cambios en la plataforma para un solo cliente. Eso se presupuesta aparte.
• La cuenta de WhatsApp Business, su verificación por Meta ni los costes que Meta cobre por ciertos mensajes. Cómo se resuelve el canal (número, alta, costes de mensajería) se detalla en la oferta contratada.
• Garantía de que el asistente conteste sin errores. Ver el apartado 9.

4. Alta y activación

1. El negocio contrata la suscripción en la web de Forza IA.
2. Recibe por correo un enlace de activación de un solo uso. Al abrirlo, crea su cuenta en la plataforma o la vincula si ya la tenía. Ese enlace es lo que une su suscripción con su negocio en la plataforma; no se activa nada por otro camino.
3. Rellena la ficha de su negocio, incluido el aviso de que atiende un asistente automático, que es obligatorio y no se puede desactivar.
4. Invita a su equipo desde el panel, si quiere.

Los datos que el negocio dé al contratar y al activar deben ser ciertos y estar al día. Quien activa la cuenta declara que puede obligar al negocio en cuyo nombre actúa.

5. Duración, renovación y pago

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que el negocio la cancele antes de que termine el periodo en curso.
• El cobro lo gestiona la tienda de la web de Forza IA, a través de la pasarela Redsys. La plataforma no guarda datos de tarjeta. La renovación se cobra con el método de pago que el negocio dejó guardado en la tienda.
• Precio, impuestos, bono, módulos y límites: según la oferta contratada en la web de Forza IA.
• Forza puede cambiar precios o límites para periodos futuros avisando con al menos 30 días de antelación. Si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

6. Impago y suspensión

Si un cobro falla:

1. Forza avisa al negocio por correo y en el panel.
2. Se abre un periodo de gracia de 7 días para regularizar el pago. Durante ese periodo el servicio sigue funcionando.
3. Si al terminar el periodo de gracia sigue sin pagarse, la cuenta pasa a suspendida: el asistente deja de contestar y no se pueden enviar mensajes desde el panel. Los datos se conservan y el negocio puede seguir entrando a consultarlos y exportarlos.
4. Si pasan 30 días más sin pago, la suscripción se da de baja y se aplica el apartado 7.

Forza nunca borra datos de forma inmediata por un impago.

7. Cancelación y baja

• El negocio puede cancelar cuando quiera desde la tienda de la web de Forza IA o escribiendo a contacto@forzared.es. Los efectos sobre el periodo ya pagado son los que indica la oferta contratada.
• Al terminar la suscripción, la cuenta pasa a baja y se abre una ventana de 30 días en la que el negocio puede entrar y exportar sus datos: contactos, conversaciones y conocimiento. El asistente ya no contesta en ese periodo.
• Pasados los 30 días, Forza borra los datos del negocio, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas). El borrado automático está pendiente de construir; mientras tanto se hace de forma manual y queda registrado.
• Forza puede dar por terminado el contrato si el negocio incumple estas condiciones. Avisará antes y dará un plazo razonable para corregirlo, salvo que el incumplimiento sea grave (envío de mensajes no consentidos, uso ilegal, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes), en cuyo caso podrá suspender de inmediato.

8. Obligaciones del negocio

8.1 Respecto a sus clientes finales

El negocio es el responsable de los datos de sus clientes finales. Forza los trata por su cuenta. Por eso el negocio se compromete a:

• Tener una base legal para tratar los datos de sus clientes y para escribirles por WhatsApp.
• Informarles de que sus datos se tratan en la plataforma, en su propia política de privacidad.
• Atender los derechos de sus clientes (acceso, supresión, etc.). Forza le ayudará.
• No manipular ni ocultar el aviso de que atiende un asistente automático. Es una obligación legal desde el 2 de agosto de 2026 y la plataforma lo incluye siempre.
• Limitar los datos sensibles. Si el negocio es una clínica u otro que maneje datos de salud, usará la plataforma solo para lo imprescindible (por ejemplo, gestionar citas), no para guardar historiales ni diagnósticos, y lo comunicará a Forza al contratar.
• Firmar el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

8.2 Respecto a WhatsApp y Meta

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las de comercio y de mensajería. Meta puede cambiarlas y puede restringir o cerrar un número que las incumpla; Forza no lo controla.
• No enviar mensajes no solicitados ni de publicidad a quien no lo haya aceptado.
• Usar el número de WhatsApp solo para su propio negocio.

8.3 Respecto al uso de la plataforma

• Supervisar lo que su asistente dice. El negocio puede leer cualquier conversación, intervenir y corregir el conocimiento. El asistente contesta en su nombre.
• Mantener el conocimiento que sube actualizado y no subir contenido ilegal, ajeno sin permiso, ni datos que no necesite.
• Guardar las contraseñas de su equipo y avisar a Forza si sospecha un acceso indebido.
• Dar acceso solo a personas de su confianza y retirarlo cuando dejen el negocio.
• No usar la plataforma para engañar, suplantar, acosar ni para ninguna actividad ilegal.
• No intentar acceder a datos de otros negocios ni saltarse los límites de uso.

9. Lo que hace Forza y lo que no promete

• El asistente contesta con el conocimiento del negocio. Si no encuentra la respuesta, deriva a una persona del negocio. No inventa enlaces ni cita fuentes que no existan; eso se comprueba por código, no se deja al modelo.
• Puede equivocarse. Es inteligencia artificial. Aunque el negocio haya subido documentos, no se garantiza exactitud absoluta. El asistente no da asesoramiento médico, legal ni financiero; el negocio es quien responde ante sus clientes.
• Control humano. El equipo del negocio puede silenciar al asistente en una conversación y contestar en persona.
• Soporte con acceso registrado. El personal de Forza no entra en los datos de un negocio salvo para darle soporte, y cada acceso queda anotado y visible para el negocio.
• Proveedores. Forza usa proveedores (Meta y YCloud para WhatsApp, OpenAI para redactar las respuestas, Hostinger para el servidor, Cloudflare para copias, Google para el correo) que se declaran en el contrato de encargo. Forza puede cambiarlos avisando, según ese contrato.
• Forza no es Meta ni OpenAI. No responde de sus decisiones, sus caídas ni sus cambios de política, aunque hará lo razonable para reducir su impacto.

10. Límites de uso

• Cada oferta incluye un bono mensual de respuestas del asistente y unos límites de módulos. Lo que ocurre al agotar el bono (aviso, pausa del asistente hasta el mes siguiente o ampliación) es según la oferta contratada.
• La plataforma tiene frenos de seguridad que no se pueden quitar: tope de respuestas seguidas sin intervención humana en una conversación, tope por hora y por día, y topes globales. Sirven para que un error o un abuso no cueste dinero al negocio ni deje sin servicio a los demás. Cuando salta un freno, el asistente deriva a una persona y avisa al negocio.
• Forza puede limitar temporalmente el uso ante un comportamiento anómalo (bucles, volumen desproporcionado, ataques). Avisará al negocio y lo explicará.
• La plataforma no está pensada para envíos masivos ni como herramienta de marketing por WhatsApp.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Forza hace lo razonable para que la plataforma funcione de forma continua, con copias diarias y vigilancia. Pero no garantiza una disponibilidad absoluta: puede haber paradas por mantenimiento, incidencias o fallos de terceros. Forza avisará de los mantenimientos programados con antelación y de las incidencias en cuanto pueda. Si la oferta contratada incluye un compromiso concreto de disponibilidad, se aplicará ese.

12. Propiedad y datos

• El software es de Forza. El negocio recibe un derecho de uso mientras dure la suscripción; no puede copiarlo, revenderlo ni cederlo.
• Los datos son del negocio. Contactos, conversaciones y conocimiento subido siguen siendo suyos. Forza solo los usa para prestar el servicio, y nunca para entrenar modelos ni para cederlos a terceros.
• Exportación. El negocio puede exportar sus datos durante la suscripción y en los 30 días posteriores a la baja.
• Forza puede usar datos agregados y anónimos (por ejemplo, número de respuestas al día) para mejorar y dimensionar el servicio. Nunca datos identificables.

13. Responsabilidad

• Forza responde de los daños directos causados por su incumplimiento probado de estas condiciones.
• La responsabilidad total de Forza frente al negocio, por todos los conceptos, se limita a lo que el negocio haya pagado por la suscripción en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
• Forza no responde de lucro cesante, pérdida de negocio, daños indirectos, ni de las decisiones que el negocio o sus clientes tomen a partir de una respuesta del asistente.
• El negocio responde frente a Forza y frente a terceros de los daños que cause por incumplir el apartado 8, incluidas las sanciones por incumplir la normativa de protección de datos o las políticas de WhatsApp que se deriven de sus instrucciones o de su uso.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni donde la ley no permita limitar la responsabilidad.

14. Cambios en estas condiciones

Forza puede modificar estas condiciones. Avisará por correo al propietario del negocio y en el panel con al menos 30 días de antelación. Si el negocio no acepta el cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando la plataforma después de esa fecha supone aceptarlo. Los cambios exigidos por la ley o que solo mejoren el servicio pueden aplicarse antes.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones de Forza al negocio se hacen al correo del propietario de la cuenta y en el panel. El negocio debe mantener ese correo activo y confirmado. Las del negocio a Forza, a contacto@forzared.es.

16. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, salvo que la ley imponga otro fuero. Si el cliente fuera un consumidor, se aplicarán los tribunales de su domicilio. [REVISAR: la oferta se dirige a negocios; confirmar si se admite a personas físicas que contraten fuera de una actividad profesional.]

17. Otras cláusulas

• El negocio no puede ceder este contrato sin permiso escrito de Forza. Forza puede cederlo a una empresa del mismo grupo o a quien continúe su actividad, avisando al negocio.
• Si una cláusula fuera nula, el resto sigue valiendo.
• Estas condiciones, la oferta contratada y el contrato de encargo del tratamiento son el acuerdo completo entre las partes sobre la plataforma.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Versión: borrador 1.